알서포트 개인정보 처리방침 v2.0

[주요 개인정보 처리 표시(라벨링)]

[개인정보 수집] 이름, 이메일 주소	[개인정보 처리목적] 서비스 제공, 고객관리 등	[개인정보의 보유기간] 목적달성 후 파기 원칙, 관계법령에 따른 개인정보 보유
[개인정보의 처리 위탁] 요금결제, 고객관리 등 목적	[개인정보의 국외 이전] 글로벌 서비스, 고객관리 등 목적	[고충처리부서] 정보보안팀(privacy@rsupport.com)

※ 자세한 내용은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.

[목차]

1. ■ 개인정보의 처리 목적·항목·보유기간 및 처리근거
2. ■ 14세 미만 아동의 개인정보 처리
3. ■ 개인정보의 파기 절차 및 방법
4. ■ 개인정보의 제3자 제공
5. ■ 개인정보 처리업무의 위탁
6. ■ 개인정보의 국외 이전
7. ■ 개인정보의 안전성 확보조치
8. ■ 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법
9. ■ 가명정보의 처리에 관한 사항
10. ■ 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
11. ■ 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항
12. ■ 이용자 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
13. ■ 자동화된 결정에 관한 사항
14. ■ 개인정보보호책임자 및 담당부서
15. ■ 권익침해 구제방법
16. ■ 고정형 영상정보처리기기 설치·운영
17. ■ 개인정보 처리방침의 변경

■ 개인정보의 처리 목적·항목·보유기간 및 처리근거

1. 1. 알서포트는 아래 표에 기재된 목적으로만 개인정보를 처리하며, 처리 목적에 필요한 최소한의 개인정보만 수집합니다. 수집한 개인정보는 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
2. 2. 알서포트는 「개인정보 보호법」 제15조제1항에 따라 다음의 법적 근거로 개인정보를 처리합니다. 각 항목의 구체적인 근거는 아래 표의 ‘법적 근거’에 기재되어 있습니다.
   • ㆍ동의: 제15조제1항제1호(이용자의 동의를 받은 경우). 수집 항목·목적·보유기간을 안내하고 이용자의 동의를 받아 처리합니다.
   • ㆍ계약 이행: 제15조제1항제4호(이용자와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 이용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우). 동의 없이 처리하는 경우 그 근거를 아래 표에 기재합니다.
   • ㆍ법령상 의무 준수: 제15조제1항제2호. 관계 법령에 따라 보존하는 기록은 “개인정보의 파기 절차 및 방법”에 기재되어 있습니다.
3. 3. 서비스 제공을 위해 반드시 필요한 정보는 필수항목으로, 그 외 특화된 서비스를 제공하기 위해 추가 수집하는 정보는 선택항목으로 동의를 받고 있으며, 선택항목에 동의하지 않은 경우에도 서비스 이용 제한은 없습니다.
4. 4. 알서포트 서비스 웹페이지에서 서비스 제공 등의 목적으로 추가적인 개인정보 수집이 발생할 수 있습니다. 추가로 개인정보를 수집할 경우에는 해당 개인정보 수집 시점에서 이용자에게 ‘수집하는 개인정보 항목, 개인정보의 수집 및 이용목적, 개인정보의 보관기간’에 대해 안내 드리고 동의를 받습니다.
5. 5. 개인정보는 아래 표의 보유기간 동안 보유·이용하며, 보존·파기 기준은 “개인정보의 파기 절차 및 방법”에 따릅니다.

■ 14세 미만 아동의 개인정보 처리

알서포트의 서비스는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집·처리하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

■ 개인정보의 파기 절차 및 방법

1. 1. 알서포트는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 항목별 보유기간은 “개인정보의 처리 목적·항목·보유기간 및 처리근거”의 표에서 확인할 수 있습니다.
2. 2. 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
   * 관계법령에 따른 개인정보 보유기간 자세히 보기

   보존항목	근거법령	보존기간
   계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조, 같은 법 시행령 제6조	5년
   대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록		5년
   소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록		3년
   표시/광고에 관한 기록		6개월
   세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증명서류	「국세기본법」 제85조의3	5년
   서비스 방문 기록(컴퓨터통신·인터넷 로그기록, 접속지 추적자료)	「통신비밀보호법」 제15조의2, 같은 법 시행령 제41조제2항제2호	3개월

3. 3. 파기 대상이 된 개인정보는 다음의 절차와 방법으로 파기합니다.
   • ㆍ파기절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 알서포트의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
   • ㆍ파기방법: 전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

■ 개인정보의 제3자 제공

1. 1. 알서포트는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 따라 이용자의 별도 동의를 받은 경우 또는 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우에 한하여 제공할 수 있습니다.
2. 2. 이용자의 동의를 받아 제3자에게 제공하는 개인정보는 현재 없습니다. 제3자 제공이 필요한 경우에는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용기간을 이용자에게 알리고 별도의 동의를 받은 후 본 개인정보 처리방침을 통해 공개합니다.
3. 3. 알서포트는 다음과 같이 법률에 특별한 규정이 있는 경우 이용자의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
   * 법률에 따른 개인정보 제공 현황 자세히 보기

   관련 근거	제공받는 자	제공목적	제공항목
   「개인정보 보호법」 제18조제2항제2호(다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우), 「형사소송법」 제215조 등	수사기관, 법원 등 법령에 따라 요청 권한이 있는 기관	영장 등 법령에 정해진 절차와 방법에 따른 요청의 이행	요청 범위의 정보

■ 개인정보 처리업무의 위탁

1. 1. 알서포트는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
   * 국내 개인정보처리 위탁업체 자세히 보기

   위탁받는 자(수탁자)	위탁업무
   엔에이치엔케이씨피 주식회사	한국 이용자의 구매 및 요금결제, 본인인증 및 금융서비스
   금융결제원	한국 이용자의 구매 및 요금결제, 본인인증 및 금융서비스
   토스페이먼츠 주식회사	해외 이용자의 구매 및 요금결제
   한국신용평가정보원(주)	요금 추심
   (주)엘지유플러스	기술지원용 정보 보관
   (주)케이티알파	모바일 경품 발송
   슈어엠주식회사	휴대전화 인증을 위한 문자메시지 발송(인증정보는 인증 완료 후 2개월간 보관 후 파기)

2. 2. 알서포트는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. 3. 「개인정보 보호법」 제26조제6항에 따라 수탁자가 알서포트의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 알서포트의 동의를 받고 있으며, 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용은 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.
4. 4. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
5. 5. 개인정보 처리업무를 국외에 위탁하는 경우는 “개인정보의 국외 이전”에서 안내하고 있습니다.

■ 개인정보의 국외 이전

1. 1. 알서포트는 서비스 이행을 위해 필요한 경우 아래와 같이 국외 기업의 시스템 및 서비스를 이용하여 이용자의 개인정보를 처리합니다. 아래의 국외 이전은 모두 「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호(이용자와의 계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁·보관)에 근거하며, 같은 법 제28조의8제2항에 따라 다음과 같이 안내합니다.
2. 2. 국외 이전을 거부할 경우 해당 서비스를 이용할 수 없습니다. 개인정보 국외이전을 원치 않으실 경우 관련 서비스의 계약 철회 혹은 회원탈퇴를 통해 국외 이전을 거부하실 수 있으며, 개인정보보호 담당부서(privacy@rsupport.com)로 요청하실 수도 있습니다.
3. 3. AI 기능 제공을 위해 국외 생성형 AI 서비스에 처리를 위탁하는 경우, 전송된 데이터는 결과물 생성 외의 목적으로 이용되지 않으며, 수탁자의 자체 AI 모델 학습에 이용되지 않도록 계약으로 정하고 있습니다. 전송된 데이터는 결과물 생성 후 즉시 파기됩니다.

■ 개인정보의 안전성 확보조치

알서포트는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 관리적·기술적·물리적 조치를 하고 있습니다.

1. [관리적 조치]
   • ㆍ개인정보 내부관리계획을 수립·시행하고, 개인정보보호 전담조직(정보보안팀)을 운영하여 개인정보 처리방침의 이행사항과 담당자의 준수 여부를 점검합니다.
   • ㆍ개인정보를 처리하는 직원을 업무상 필요한 최소한의 인원으로 제한하고, 정기적인 개인정보보호 교육을 실시합니다.
   • ㆍ입사 시 전 직원이 보안서약서를 작성하며, 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 이루어지고 입사·퇴사 후의 개인정보 사고 책임을 명확히 하고 있습니다.
2. [기술적 조치]
   • ㆍ개인정보처리시스템에 대한 접근 권한을 업무 담당자별로 차등 부여하고, 접근 권한의 부여·변경·말소 내역을 기록·관리합니다.
   • ㆍ침입차단시스템 등 접근통제시스템을 운영하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고, 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관·점검합니다.
   • ㆍ비밀번호 등 중요 정보는 한국인터넷진흥원이 권고하는 암호화 기술로 암호화하여 저장하고(AES-256 이상의 암호화), TLS 1.2 이상의 암호화 통신으로 네트워크 상에서 안전하게 전송합니다.
   • ㆍ최신 백신 프로그램 등 보안프로그램을 설치·운영하고 주기적으로 갱신하며, 개인정보처리시스템의 취약점을 정기적으로 점검·보완합니다.
   • ㆍ개인정보의 훼손에 대비하여 자료를 주기적으로 백업합니다.
3. [물리적 조치]
   • ㆍ전산실, 자료보관실 등 개인정보를 보관하는 장소에 대한 출입을 통제합니다.
   • ㆍ개인정보가 포함된 서류와 보조저장매체는 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고, 반출·입을 통제합니다.
4. [이용자 데이터의 AI 처리 보안]
   회사가 제공하는 서비스에서 AI를 활용한 기능을 제공함에 있어, 이용자의 정보보호를 위해 아래와 같은 조치를 시행하고 있습니다.
   • ㆍ이용자 데이터의 AI 처리: 이용자가 입력한 데이터와 생성된 결과물을 AI 모델 학습에 이용하지 않습니다. 업로드된 데이터는 “개인정보의 처리 목적·항목·보유기간 및 처리근거”에 기재된 기간 동안 보관되며, 이용자의 요청 시 언제든지 삭제할 수 있습니다.
   • ㆍAI 시스템의 신뢰성 및 공정성 보장: AI 모델은 편향 없이 공정하게 작동하도록 지속적으로 검토 및 관리하고 있습니다.
5. [추가적인 개인정보 보호활동]
   알서포트는 「개인정보 보호법」에서 요구하는 안전성 확보조치 외에도 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 다음과 같이 국제 정보보안 인증을 취득·유지하고 있습니다. 인증서는 알서포트 기업사이트(인증 및 수상)에서 확인할 수 있습니다.

   인증	인증 범위	유효기간	인증기관
   ISO/IEC 27001:2022 (정보보안경영시스템)	알서포트 구축형 제품 생산	2024.12.11 ~ 2027.12.10	(주)에이써티
   ISO/IEC 27017:2015 (클라우드 정보보안경영시스템)	알서포트 서비스 및 제품	2025.12.24 ~ 2028.12.23	(주)에이써티

■ 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법

알서포트는 서비스를 제공하는 과정에서 이용자의 민감정보가 공개되는 기능을 제공하지 않으므로, 「개인정보 보호법」 제30조제1항제3호의3에 따른 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법은 해당 사항이 없습니다. 서비스 변경 등으로 민감정보가 공개될 수 있는 경우에는 서비스 제공 전에 공개 가능성과 비공개 선택 방법을 안내하고 본 개인정보 처리방침에 반영합니다.

■ 가명정보의 처리에 관한 사항

알서포트는 현재 가명정보(개인정보의 일부를 삭제하거나 일부 또는 전부를 대체하는 등의 방법으로 추가정보가 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보)를 처리하지 않으므로, 「개인정보 보호법」 제30조제1항제4호의2에 따른 가명정보의 처리에 관한 사항은 해당 사항이 없습니다. 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 가명정보를 처리하게 되는 경우에는 처리 목적, 항목, 보유·이용기간, 제3자 제공·위탁 여부, 안전성 확보조치를 본 개인정보 처리방침에 반영합니다.

■ 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

알서포트는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

1. [쿠키란]
   쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보로서 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되며, 웹사이트 접속 시 이용자의 브라우저에서 서버로 자동 전송됩니다. 웹사이트 서버는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용합니다.
2. [쿠키 사용 목적]
   이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태를 파악하여 이용자에게 최적화된 정보를 제공하기 위해 사용됩니다.
3. [쿠키 거부 방법]
   이용자는 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 유지 등 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
   * 브라우저별 쿠키 차단 방법 자세히 보기

   구분	브라우저	차단 방법
   웹 브라우저	크롬(Chrome)	오른쪽 상단 ‘⋮’ 선택 → 새 시크릿 창(단축키 Ctrl+Shift+N)
   	엣지(Edge)	오른쪽 상단 ‘…’ 선택 → 새 InPrivate 창(단축키 Ctrl+Shift+N)
   모바일 브라우저	크롬(Chrome)	오른쪽 상단 ‘⋮’ 선택 → 새 시크릿 탭
   	사파리(Safari)	기기 설정 → 앱 → 사파리(Safari) → 고급 → 모든 쿠키 차단
   	삼성 인터넷	아래쪽 ‘탭’ 아이콘 선택 → 비밀 모드 켜기 → 시작

   ※ 브라우저·운영체제 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 다소 다를 수 있습니다.

4. [제3자 분석 도구]
   알서포트 기업사이트와 제품 브랜드 사이트에는 서비스 이용 분석을 위한 제3자 분석 도구가 설치되어 있습니다. 해당 도구가 수집하는 행태정보와 거부 방법은 “행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항”에서 안내하고 있습니다.

■ 행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항

1. 1. 알서포트는 서비스 이용 분석과 온라인 맞춤형 광고를 위하여 쿠키, 광고식별자 등 자동 수집 장치를 활용하여 개인을 식별하지 않는 방식으로 행태정보를 처리하고 있습니다. 광고식별자는 모바일 운영체제에서 발급하는 비영구적 식별자로, 개인을 식별하는 데 사용되지 않습니다.
2. 2. 알서포트는 필요한 최소한의 행태정보만을 처리하며, 사상·신념·병력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다. 또한 맞춤형 광고를 목적으로 아동의 행태정보를 수집하지 않으며, 아동에게 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
3. 3. 알서포트가 처리하는 행태정보의 현황과 거부 방법은 다음과 같습니다.
   [제3자가 수집해 가는 행태정보]
   알서포트 기업사이트와 제품 브랜드 사이트에서는 다음의 제3자 분석 도구가 행태정보를 수집해 가도록 허용하고 있습니다. 분석 도구가 수집한 정보는 각 사업자의 개인정보보호 정책에 따라 처리됩니다.
   * 제3자 분석 도구 사용현황 자세히 보기

   수집장치 명칭	수집장치 종류	수집해 가는 사업자	수집해 가는 행태정보 항목	수집해 가는 목적	사업자의 개인정보보호 정책
   Google Analytics	자바스크립트 태그(웹페이지)	Google LLC	웹사이트 방문·이용 이력, 브라우저·기기 정보	웹사이트 이용 통계 분석 및 서비스 개선	Google Analytics 서비스 약관
   Google Firebase	자바스크립트 SDK(웹페이지)	Google LLC	웹사이트 방문·이용 이력, 브라우저·기기 정보	웹사이트 이용 통계 분석 및 서비스 개선	Firebase 개인정보보호 정책

   
   [맞춤형 광고를 위한 행태정보]
   회사는 이용자의 특성을 고려한 유용한 광고를 제공하기 위해 아래 서비스에서 이용자의 광고 식별자, 방문 기록, 쿠키 데이터 등(이하 ‘활동 로그’)을 온라인 맞춤형 광고 사업자와 공유합니다.
   * 맞춤형 광고 서비스 현황 자세히 보기

   서비스	맞춤형 광고 사업자	수집하는 활동 로그의 항목	활동 로그 수집 방법	활동 로그 수집 목적	활동 로그 보유 이용 기간
   모비즌 스크린 레코더	AdMob	광고 식별자, IP기반의 대략적인 위치정보, 쿠키 데이터, 결제정보, 앱 활동정보, 앱 정보 및 성능정보	이용자의 서비스 이용 시 자동 수집·전송	인구 통계학적 특성에 기반한 추정 성·연령대와 관심사에 따른 맞춤형 광고 제공	온라인 맞춤형 광고 사업자와의 계약 및 관계 법률의 보유기간에 따라 보유
   	UnityAds
   	Pangle
   	AppLovin

   
   [행태정보 수집 거부 방법]
   이용자는 모바일 기기의 설정에서 광고 식별자가 관심 기반 광고에 사용되지 않도록 거부하거나 재설정할 수 있고, 웹 브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 제3자가 수집해 가는 행태정보와 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다. 다만 쿠키 설정 변경 시 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
   * 기기·브라우저별 행태정보 수집 거부 방법 자세히 보기

   구분	기기 / 브라우저	거부 방법
   모바일 광고식별자	Android	설정 → 보안 및 개인정보 보호 → 개인정보 보호 → 기타 개인정보 설정 → 광고 → 광고ID 재설정 또는 광고ID 삭제
   	iOS	설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적 → 앱 추적 허용 해제
   웹 브라우저	크롬(Chrome) 제3자 쿠키 차단	오른쪽 상단 ‘⋮’ → 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키 → 서드 파티 쿠키 차단
   	크롬(Chrome) 저장된 쿠키 삭제	설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 인터넷 사용 기록 삭제
   	엣지(Edge) 제3자 쿠키 차단	오른쪽 상단 ‘…’ → 설정 → 개인 정보, 검색 및 서비스 → 추적 방지 → 수준 선택(균형 조정 또는 엄격), 또는 쿠키 → 타사 쿠키 차단
   	엣지(Edge) 저장된 쿠키 삭제	설정 → 개인 정보, 검색 및 서비스 → 쿠키 → 모든 쿠키 및 사이트 데이터 보기 → 모두 제거
   	모든 쿠키 저장 차단	크롬은 새 시크릿 창, 엣지는 새 InPrivate 창 이용(단축키 Ctrl+Shift+N)
   모바일 브라우저	크롬(Chrome)	오른쪽 상단 ‘⋮’ → 설정 → 사이트 설정 → 서드 파티 쿠키 → 서드 파티 쿠키 차단(허용할 사이트는 ‘사이트 예외 추가’로 지정)
   	사파리(Safari)	기기 설정 → 앱 → 사파리(Safari) → 고급 → 모든 쿠키 차단
   	삼성 인터넷	아래쪽 ‘≡’ → 개인정보 → 개인정보 보호 현황 → 스마트 추적 방지 → 엄격 선택, 또는 아래쪽 ‘탭’ 아이콘 → 비밀 모드 켜기

   ※ 브라우저·운영체제 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 다소 다를 수 있습니다.

4. 4. 맞춤형 광고 사업자에게 문의하는 방법은 위 맞춤형 광고 사업자의 링크 내 연락처를 참고하시기 바라며, 행태정보와 관련한 문의, 거부권 행사, 피해 신고는 개인정보보호책임자 및 담당부서 연락처로 문의해 주십시오.

■ 이용자 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

1. 1. 이용자는 알서포트에 대해 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수도 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 [별지 제11호] 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
2. 2. 권리 행사 방법
   • ㆍ각 서비스의 회원정보(계정 설정) 메뉴에서 본인의 개인정보를 직접 조회·수정하거나 회원탈퇴(동의 철회)할 수 있습니다.
   • ㆍ본 개인정보 처리방침 내 “개인정보보호책임자 및 담당부서”에 안내된 이메일로 요청하는 방법
     – 절차 : 이메일 접수 ▶ 청구자 본인 또는 정당한 대리인 확인 ▶ 조치 결과 회신
   • ㆍ개인정보 열람 등 요구 신청서로 요청하는 방법 [바로가기]
     – 절차 : 신청서 접수 ▶ 청구자 본인 또는 정당한 대리인 확인 ▶ 조치 결과 회신
3. 3. 알서포트는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인한 후, 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 열람·정정·삭제·처리정지 등 필요한 조치를 하고 그 결과를 회신합니다.
4. 4. 열람·정정·삭제를 요청할 수 있는 사항
   • ㆍ회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보
   • ㆍ회사가 본인의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황
   • ㆍ본인이 동의한 개인정보의 수집·이용·제공 현황
5. 5. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
6. 6. 이용자의 요청에 의해 삭제되거나 처리정지된 개인정보는 “개인정보의 파기 절차 및 방법”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
7. 7. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
8. 8. 이용자는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위반하여 알서포트가 처리하고 있는 본인 또는 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안 됩니다.

■ 자동화된 결정에 관한 사항

알서포트는 인공지능 기술을 적용한 시스템을 포함하여 완전히 자동화된 시스템으로 개인정보를 처리하여 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 결정(「개인정보 보호법」 제37조의2에 따른 자동화된 결정)을 하지 않습니다. AI레포토, 리모트미팅 등의 AI 기능은 이용자의 요청에 따라 콘텐츠를 문자로 변환하거나 요약하는 보조 기능으로, 이용자에 대한 결정을 수반하지 않습니다.

■ 개인정보보호책임자 및 담당부서

알서포트는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

이용자는 알서포트의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제, 열람 등 권리 행사에 관한 사항을 개인정보보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다. 알서포트는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

■ 권익침해 구제방법

1. 1. 이용자는 개인정보침해로 인한 분쟁 해결, 신고, 상담이 필요한 경우 아래 기관에 신청·문의할 수 있습니다.
   • – 개인정보분쟁조정위원회(https://www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
   • – 개인정보침해신고센터(https://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
   • – 공소청(https://www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
   • – 경찰청(https://ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)
2. 2. 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
   • – 중앙행정심판위원회(https://www.simpan.go.kr / 국번없이 110)

■ 고정형 영상정보처리기기 설치·운영

알서포트는 「개인정보 보호법」 제25조에 따라 아래와 같이 고정형 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.

1. 1. 고정형 영상정보처리기기 설치근거·목적
   ㆍ「개인정보 보호법」 제25조제1항에 따른 시설안전 및 화재예방, 임직원∙협력직원∙내방객의 안전 관리, 범죄 예방
2. 2. 설치 대수, 설치 위치 및 촬영 범위

   위치	설치 대수	설치 위치 및 촬영 범위	촬영시간	영상정보 보관기간
   알서포트 사옥	191대	전체구역(공개용지, 사무공간, 주차장, 공용부 외)	24시간	촬영일로부터 90일

3. 3. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자

   구분	부서	직책	연락처
   관리책임자	경영지원본부	부서장	ga@rsupport.com
   접근권한자	경영지원본부 총무팀	팀장

4. 4. 영상정보 보관장소 및 처리방법
   ㆍ알서포트 사옥 내 고정형 영상정보처리기기 중앙관리서버에 보관하며, 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록·관리하고, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법(서버 자동 삭제)으로 영구삭제합니다.
5. 5. 영상정보 확인 방법 및 장소
   ㆍ영상정보 관리책임자 및 접근권한자에게 사전 연락 후 알서포트 사옥을 방문하시면 확인 가능합니다.
6. 6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치
   ㆍ개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재 확인 및 삭제를 원하는 경우 언제든지 고정형 영상정보처리기기 관리책임자 및 접근권한자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 정보주체 본인이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산의 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용하며, 요구를 받은 경우 지체 없이 필요한 조치를 합니다.
7. 7. 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치
   ㆍ알서포트에서 처리하는 영상정보는 암호화 조치 등을 통하여 안전하게 관리하고 있습니다. 또한 개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 개인정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있고, 개인영상정보의 위·변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람 시 열람 목적·열람자·열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인정보의 안전한 물리적 보관을 위해 잠금장치를 설치하고 있습니다.
8. 8. 고정형 영상정보처리기기 설치 및 관리 등의 위탁에 관한 사항
   ㆍ알서포트는 아래와 같이 고정형 영상정보처리기기 설치 및 관리 등을 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

   위치	수탁업체	연락처
   알서포트 사옥	(주)가엘에스앤에스	070-7710-7591~3

9. 9. 고정형 영상정보처리기기 운영·관리 방침의 변경에 관한 사항
   ㆍ고정형 영상정보처리기기 운영·관리 방침은 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 지체 없이 홈페이지의 “공지사항”을 통해 변경사유 및 내용을 고지합니다.

■ 개인정보 처리방침의 변경

1. 1. 이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 28일부터 적용됩니다.
   – 공고일자 : 2026년 10월 21일
   – 시행일자 : 2026년 10월 28일
2. 2. 개인정보 처리방침의 내용을 추가, 삭제 및 수정하는 경우에는 시행 최소 7일 전부터 홈페이지의 “공지사항”을 통해 변경 사항과 시행 시기를 고지합니다. 처리하는 개인정보의 항목, 처리 목적, 제3자 제공 등 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
3. 3. 동일한 위탁업무를 수행하는 수탁자 목록의 변경과 같이 이용자의 권리에 미치는 영향이 경미한 사항은 합리적인 기간(4주) 단위로 모아서 변경 시작·종료 시기와 함께 안내할 수 있습니다.
4. 4. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.